Condiciones de contratación

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Estas condiciones generales se aplican a todos los servicios que presta Heros Systems AI. Lo que se pacte por escrito en cada presupuesto o contrato concreto prevalece sobre ellas.

1. Quién presta el servicio

Lucas De Los Heros Ayala (nombre comercial: Heros Systems AI), NIF 48132006K, con domicilio en Calle Jovellar, 3, 08911 Badalona (Barcelona). Contacto: info@herosystemsai.com · +34 657 934 812.

2. Cómo se contrata

• La auditoría inicial es gratuita y no obliga a nada.
• Después te enviamos un presupuesto por escrito con el alcance, el precio, los plazos y la forma de pago. Salvo que indique otra cosa, es válido durante 30 días.
• El encargo queda contratado cuando aceptas el presupuesto por escrito (un email basta) y, si así se indica, abonas el pago inicial.

3. Precio y forma de pago

Los precios se expresan en euros. Salvo que se indique lo contrario, no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se añaden en la factura. El calendario de pagos (por ejemplo, un anticipo al empezar y el resto a la entrega) figura en cada presupuesto. Si un pago se retrasa, podemos pausar los trabajos tras avisarte, sin que ello suponga un incumplimiento por nuestra parte.

4. Costes de servicios de terceros

Muchos proyectos usan plataformas de terceros: dominio, alojamiento, licencias de software, herramientas de automatización, modelos de inteligencia artificial, WhatsApp Business o presupuesto publicitario. Salvo pacto distinto, esos costes los asume el cliente, se contratan a su nombre y se rigen por las condiciones de cada proveedor. Te los indicamos de antemano en el presupuesto.

5. Plazos y colaboración

Los plazos del presupuesto son estimados y empiezan a contar cuando recibimos lo necesario para trabajar (información, textos, imágenes, accesos). Si esa información llega tarde o cambia, el plazo se ajusta en la misma medida. Nos comprometemos a avisarte con antelación de cualquier posible retraso.

6. Cambios en el proyecto

Lo que no esté incluido en el presupuesto aceptado se considera una ampliación. Antes de hacerla te enviamos un presupuesto adicional para que decidas.

7. Entrega, pruebas y aceptación

Antes de activar cualquier sistema con tus clientes lo probamos contigo. Tras la entrega dispones de 10 días hábiles para comunicarnos cualquier fallo; si no recibimos incidencias en ese plazo, o si empiezas a usarlo con normalidad, el trabajo se entiende aceptado.

8. Garantía, soporte y mantenimiento

• Corregimos sin coste los errores que sean responsabilidad nuestra durante el plazo indicado en el presupuesto y, si no se indica, durante los 30 días siguientes a la entrega.
• El mantenimiento y soporte continuados, si los contratas, se prestan a cambio de la cuota mensual pactada y con el alcance descrito en el presupuesto.
• La garantía no cubre fallos causados por cambios o caídas de plataformas de terceros, por modificaciones hechas por otras personas ni por un uso distinto del previsto. En esos casos te proponemos la solución y, si procede, su presupuesto.

9. Servicios con pago recurrente

Los servicios mensuales (mantenimiento, soporte, gestión de contenido o campañas) se renuevan cada mes y puedes cancelarlos en cualquier momento avisando con 30 días de antelación, salvo que el presupuesto indique otra permanencia. Los trabajos realizados hasta la fecha de baja se abonan.

10. Propiedad de lo entregado

• Las cuentas, el dominio y los accesos de los servicios contratados para tu proyecto quedan a tu nombre.
• Una vez pagado el importe total, te cedemos los derechos de uso y explotación de los entregables hechos a medida para ti (textos, diseños, flujos y código específicos de tu proyecto).
• Conservamos la propiedad de nuestros conocimientos, métodos, plantillas y componentes genéricos que reutilizamos en otros proyectos. Los programas y servicios de terceros se usan según sus propias licencias.
• Podemos mencionar el proyecto como referencia en nuestra web o redes, sin mostrar datos personales ni información confidencial, salvo que nos indiques que prefieres que no lo hagamos.

11. Uso de inteligencia artificial

Algunos sistemas que desarrollamos usan modelos de inteligencia artificial. Los configuramos y probamos para que respondan con la información que tú apruebas, pero pueden cometer errores, por lo que te recomendamos revisar los resultados importantes antes de usarlos. Como titular del sistema, te corresponde informar a tus clientes de que hablan con un asistente automático y usarlo conforme a la ley; te ayudamos a hacerlo correctamente.

12. Confidencialidad

Tratamos como confidencial toda la información de tu negocio a la que accedamos y no la compartimos con terceros, salvo con los proveedores imprescindibles para prestar el servicio o por obligación legal. Este compromiso se mantiene después de terminar la relación.

13. Protección de datos de tus clientes

Cuando para prestar el servicio accedemos a datos personales de los que eres responsable (por ejemplo, contactos de tu CRM o conversaciones de WhatsApp), actuamos como encargado del tratamiento: solo los tratamos siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio, aplicamos medidas de seguridad adecuadas y, al terminar, los devolvemos o eliminamos. Firmamos contigo el contrato de encargo del tratamiento que exige el artículo 28 del RGPD. El tratamiento de tus propios datos como cliente se explica en la política de privacidad.

14. Si contratas como consumidor

Si contratas a distancia como particular (no como empresa o profesional), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin indicar el motivo, escribiendo a info@herosystemsai.com. Si nos pides expresamente que empecemos antes de que termine ese plazo, deberás abonar la parte del servicio ya prestada, y perderás el derecho de desistimiento cuando el servicio se haya completado. Lo anterior se entiende sin perjuicio del resto de derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

15. Responsabilidad

Ponemos todos los medios razonables para que cada proyecto funcione correctamente. Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos de los consumidores, nuestra responsabilidad frente a un cliente empresa o profesional se limita al importe abonado por el servicio en cuestión durante los últimos 12 meses, y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos.

16. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que el cliente sea consumidor, en cuyo caso serán competentes los de su domicilio.